questions fréquemment posées

Are Yashi products sold anywhere else besides the website?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si l'un des articles commandés est indisponible, vous en serez rapidement informé et votre paiement vous sera remboursé.

How often are products restocked?

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How can I be informed about new stock?

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J'ai exécuté une commande. quand arrivera-t-elle ?

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How can I contact Customer Service?

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I sent an email to Customer Service, when can I expect a reply?

Our goal is to respond within 48 hours. Please note that this timeframe may vary during the launch of a limited edition.

Can I return an order?

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I’d like to receive my order in Switzerland or outside Europe, should I expect to pay customs duties?

Items shipped to Switzerland or outside Europe may be subject to additional costs such as taxes and import duties. These will not be included at checkout and are neither covered nor reimbursed by us. Please check with your local customs office to determine the amount of such charges before placing your order. We are not responsible if a delivery is delayed or impacted by import procedures.

I did not receive my order confirmation. What should I do?

Order confirmations may take up to 24 hours depending on demand. If you still have not received your order confirmation after 24 hours, please contact Customer Service at contact@yashihome.com.

Do I need to create an account to place an order?

No. You can checkout as a guest. However, by creating an account, you become a privileged Yashi customer with access to your order and delivery details. You will also be added to our mailing list to receive exclusive brand updates.

Can I modify my order after confirming it?

No. Once the order has been confirmed by the client, it is considered final.

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